1. 选择正确的支持渠道
产品、账号与 Pro 权限
用于登录、注册邮箱、权限未开通、兼容性、导出和软件功能问题。
发送产品支持邮件Paddle 付款与税费
用于 Paddle 扣款、付款失败、税费、发票、收据和付款方式问题。
打开 Paddle Buyer Portal退款申请
先阅读退款政策。Paddle 处理其交易的退款付款流，我们提供访问和缺陷事实。
阅读退款政策隐私请求
访问、更正、删除、限制或其他隐私请求可通过同一邮箱提交，并注明“隐私请求”。
发送隐私请求2. 联系产品支持时请提供
- 购买账号邮箱；
- AravaTools 订单号，以及需要时的 Paddle Transaction 或收据参考；
- 浏览器名称和版本、操作系统及设备类型；
- 图片格式、像素尺寸和大致文件大小；
- 期望结果、实际结果和可复现步骤；
- 必要截图，但请先移除私人内容和敏感信息。
图片默认只在浏览器本地处理，因此支持通常不需要原图。请优先使用不包含私人内容的测试图片复现问题。
3. 安全提醒
支持人员不会索要这些秘密
请勿发送登录密码、邮箱验证码、完整银行卡号、CVV、安全问题答案、私钥、助记词、数据库密码、API Key 或不受限制的生产凭据。
如果邮件自称 AravaTools 或 Paddle 并索要上述内容，请停止操作，通过本页公开渠道重新联系。
4. 响应时间与支持范围
有效支持请求通常会在 2 个工作日内获得首次响应。解决时间取决于问题复杂度、复现信息、浏览器或第三方依赖，以及问题是否属于 Paddle 处理范围。
产品支持包括账号访问、Pro 权限、公开功能、兼容性、可重现缺陷和履约事实；不包括人工修图、定制设计、无限制软件开发或第三方软件费用。
| 问题 | 主要处理方 |
|---|---|
| Image Studio 功能、导出、账号、Pro 权限 | 寰智软件 / AravaTools |
| Paddle 扣款、税费、收据、付款方式 | Paddle Buyer Support |
| 软件未交付或重大缺陷事实 | 寰智软件提供产品事实，Paddle 处理退款付款流 |
| 本产品持有的账号、订单与日志数据请求 | 寰智软件 / AravaTools |
5. 隐私请求与身份验证
隐私请求请发送到 trivers.jl@gmail.com。为了防止他人冒用，可能要求通过账号邮箱确认身份或提供最少必要的订单参考。不要发送完整证件照片，除非另行说明必要性和安全提交方式。
针对 Paddle 独立控制的付款和买家数据，请使用 Paddle Privacy Notice 或 Buyer Portal 提供的渠道。
English support summary
The Chinese text above is the detailed support information.
English summary
- Legal operator: 寰智软件 (Huanzhi Software), an individual business / sole proprietor operating AravaTools / KKTools.
- Product and privacy support: trivers.jl@gmail.com, normally within two business days.
- Use Paddle Buyer Portal for Paddle charges, receipts, taxes, payment methods, and refund payment processing.
- Images are local by default; support normally does not need the original image.
- Never send passwords, one-time codes, full card details, CVV, private keys, seed phrases, or API keys.